よくあるご質問


ラヴィステラオンラインショップへのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

ご注文について
● 商品について
● お支払いについて
● 配送について
● 返品・交換について
● アカウントの登録・削除について
● ギフトカード(クーポン)について
● ニュースレターについて
● 代理店契約について
ラヴィステラ公式SNSについて 










ご注文について

Q. 電話注文はできますか?

 A. 申し訳ございませんが、現在はオンラインショップのみのご注文となっております。


Q. 商品が届きません。

 A. お支払い方法はコンビニ決済の場合、前払いになります。 

当社にてご入金確認が出来次第、発送準備致します。 ご注文後1週間以内にお支払いいただきますよう、お願い致します。

また、ご注文が正常に受け付けられていない可能性もございます。
ラヴィステラオンラインショップにログイン後、「マイページ」の「注文履歴を見る」よりご確認下さい。
上記のいずれでもない場合は、お問合せ窓口までご連絡下さい。


Q. オンラインストアではお取り置きはできますか?

 A. 申し訳ございませんが、お取り置きは承りかねます。


Q. 注文をしたのですが、商品の変更・追加は出来ますか?

 A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・変更・一部キャンセルはご対応致しかねます。
尚、商品発送後のキャンセルは承りかねます。ご了承ください。

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 商品について


Q. 以前購入した商品とデザインや成分が違いますが・・

 A. 容器やデザイン、配合は予告なしに変更することがございます。予めご了承くださいませ。


Q. お試しサイズはありますか?

 A. 申し訳ございません。現在お試しサイズのご用意はございません。今後皆様のご要望にお応えできるよう努力して参ります。


Q. 動物実験は行っていますか?

 A. 弊社は動物愛護の観点から、原料の仕入れからすべて動物実験を行なっていない成分のみを使用しております。
また、ヴィーガンをコンセプトにしておりますため、全商品動物由来成分は一切使用しておりません。(蜂蜜やカルミン色素等、虫由来の成分も不使用です。)

 
Q. キャリーオーバー成分について教えてください。

 A. <石鹸>
一般的にはBGでエキスを抽出しますが、弊社製造元の抽出方法は、アルコールで抽出しアルコールを飛ばすという特殊製法です。一般的な溶剤で抽出する方法ではございませんので、記載しなくてはならない溶剤は使用しておりません。

<化粧水・乳液>
化粧水、乳液ともに、 乳酸桿菌/ダイコン根発酵液、セイヨウシロヤナギ樹皮エキスがキャリーオーバーとなります。
その他、エキス抽出はコメ発酵液で行っていますので、 キャリーオーバーはありません。 (すべて天然成分となります。)

 
Q. 商品はすべてオーガニックですか?

 A. 当店の商品はなるだけオーガニックを使用し、国産の有機栽培の原料を使用するよう努めておりますが、手に取っていただきやすい価格にするために天然成分であってもオーガニックでないものも使用しております。

商品のオーガニック成分につきましては、商品ページの全成分表示に記載しております。


Q. なぜオーガニックが良いのですか?

 A. 有機栽培のハーブやフルーツは、慣行農業のものと比較して栄養価が数倍から数十倍にもなります。これらを化粧品に使用することでハーブの力を余すことなく使用することができます。


実は日本では、国内の耕地面積における有機の畑の割合はわずか0.22%で、ここ数年ずっと0.2%あたりで足踏みしているのが現状です。
一方、有機農業先進国では、イタリア8.6%、ドイツ6.1%、イギリス4.0%、フランス3.6%など、日本の何倍もシェアがあり、カナダ1.2%、アメリカ0.6と欧米諸国より有機農業の普及が遅れています。
さらに、韓国1.0%、中国0.4%とアジアと比べても日本は後進国であることがわかります。

オーガニックの商品を選ぶことは、お肌のためだけでなく、日本の農業や地球環境を守ることに繋がります。


Q.「ヴィーガン」とはなんですか?

 A. ヴィーガン(VEGAN) とは、食生活や日用品において動物の犠牲を避けて生きようとするライフスタイルのことで、海外にはヨーロッパを中心にヴィーガンコスメが数多く存在します。

畜産業が地球温暖化や砂漠化の最大要因として問題視されている現代、ラヴィステラでは日本でいち早くヴィーガンコンセプトのコスメブランドを立ち上げました。
動物を犠牲にせず、お肌と地球に優しい天然成分100%の植物性化粧品の開発に努めています。

 
Q. パームオイルは植物性なのに、なぜラヴィステラの商品はパームオイルフリーなのですか?

 A. パームオイルはアブラヤシといわれる木から作られます。 

このパームオイルは熱帯雨林を焼き払ってアブラヤシを植えることで、土地の紛争を招いたり、野生動物の住処を奪い、象やオランウータン、トラなど多くの野生動物が絶滅の危機に瀕しています。

またこのパームオイルは「植物油」や「グリセリン」という表示で多くの化粧品に使用されております。

ラヴィステラでは「エシカル」「サスティナブル」を理念とし、たとえ植物由来成分であっても、地球環境に多大な負荷をかける成分はできる限り使用しないよう努めております。
また、独自の製法で数々の植物性成分を組み合わせることによって、グリセリンと同様の質感を出すとともに、さらなる品質の向上に努めております。


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 お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか?
 A. お支払い方法は
・クレジットカード(Visa、Master、American Express)
・Apple Pay、Amazon Pay、Google Pay
・コンビニ払い(ご入金確認後の発送となります)

がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認下さい。



 配送について

Q. 送料はいくらですか?

 A. 送料は以下の通りとなっております。(1配送先につき)
【通常配送】
・北海道:890円
・北東北(青森、秋田、岩手):890円
・南東北(宮城、山形、福島):890円
・関東(東京、茨城、栃木、群馬、神奈川、千葉、埼玉、山梨):890円
・信越(長野、新潟):890円
・北陸(富山、石川、福井):890円
・中部(静岡、愛知、三重、岐阜):890円
・関西(京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫):890円
・中国(岡山、広島、山口、鳥取、島根):890円
・四国(香川、徳島、高知、愛媛):890円
・九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島):890円
・沖縄:1,090円

※ 税抜15,000円以上のご購入で送料無料(北海道、沖縄、離島、一部地域除く)

 

【クリックポスト】
全国一律:240円
※石鹸2個まで、UVケアクリームは4個までが対象となります。
※必ず、対応商品をご確認の上ご選択ください。化粧水、乳液はクリックポストでは送れません。
※クリックポストで送った商品の未着、紛失、破損があった場合、補償はでき兼ねますのでご了承くださいませ。基本的に通常配送のご選択をおすすめしております。


Q. 指定の配送業者で発送してほしい。

 A. 申し訳ございませんが、配送業者の指定はできかねます。


Q. 商品を別の場所に送ることはできますか?

 A. 決済時に、送付先住所の記入欄にお届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。


Q. 注文してからどのくらいで荷物が届きますか?

 A. 原則、ご注文を受け付けてから3営業日以内に発送いたします。 

発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。

尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。
また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。


Q. 領収書は発行できますか?

 A. ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。 商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。

尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」または「代引きにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。
 


Q. 納付書が入っていませんでした。

 A. 世界で消費される紙の量は毎日100万トン以上で、その約90%が木を原料としています。
世界の経済発展に伴い紙の消費量が増加する一方、木の再生が追いつかず、世界では毎年日本の国土面積の約3分の1にあたる広さの森が失われています。
( →  詳細は、(株)ラヴィステラコーポレートサイトのCEOブログ「サスティナブルなパッケージを求めて」をご覧ください。)

ラヴィステラではペーパーレスに取り組むため、納付書につきましてはご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。
メールが届いていない場合は、お手数ですがコンタクトページよりご連絡ください。


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 返品・交換について


Q. 肌に合わなかったので返品したいです。

 A. 申し訳ございませんが、原則としてこの理由での返品はお受けできません。ご理解いただいた上でご購入くださいませ。
天然成分のみを使用していましても、お肌に合う合わないの個人差がございます。かゆみ、発赤、発疹などお肌に異常が現れた場合、速やかに医療機関を受診ください。

Q. 思っていたものとイメージが違ったので返品(または交換)したい。

 A. お客様都合による返品につきましては、未開封のものに限りお受けいたします。また、お客様のご都合による返品・交換に関わる往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合の往復送料は、弊社で負担いたします。

お客様のご都合による返品、交換はお届けから7日以内にその旨、メールもしくはお電話にてお申し出下さい。
この場合の当店までの往復送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

詳細はこちらをご覧の上、速やかに当店までご連絡ください。


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 アカウントの登録・削除について

Q. 登録した氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を変更出来ますか?

A. ログイン後のマイページからご変更頂けます。
手順は下記をご確認下さい。
  1. ログインしていただき、画面右上にある【自分のアカウント】をクリックして下さい。
  2. 「あなたの住所」から【編集】をクリックして変更内容を入力し、【住所をアップデートする】ボタンをクリックしてください。変更登録完了となります。


Q. 退会(アカウントの削除)するにはどうしたらいいですか?

 A. システムの都合上、退会はお客様ご自身で行っていただけないため、お手数ですがお問い合わせより「退会希望」と記載の上、ご連絡ください。


尚、一度退会(アカウント削除)されますと、購入履歴の閲覧ができなくなり、登録されたご連絡先情報も削除されますのでご注意ください。
再度アカウントを登録されたい場合は、ホームページよりご登録ください。


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 ギフトカード(クーポン)について

Q. クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか?
 A. ご注文手続きに進んでいただくと、クーポンを入力する欄が表示されます。そこにお手持ちのクーポンコードを入力することで割引が適用されます。
クーポンは1つのみご利用いただけます。


Q. クーポンはどうやったらもらえますか?

 A. クーポンは公式LINEや公式Instagramにて不定期に配信しております。
ラヴィステラの公式SNSはこちらからご登録及びフォローいただけます。


Q. クーポンを2つ持っています。同時に使えますか?

 A. 1回のご購入につき、クーポンは1つだけご利用いただけます。
2つ以上のクーポンを同時に併用することは出来ません。お手数ですが、別々でご購入ください。


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 ニュースレター・公式LINEについて

Q. ニュースレター、LINE公式を登録したいです。

 A. ありがとうございます。
ニュースレターは、ホームページ下部よりご登録いただけます。 

公式LINEのご登録はこちらよりご登録いただけます。


Q. ニュースレターの配信先を変更したいです。

 A. お手数ですが、変更前のアドレスと、変更後のアドレスを記載の上、コンタクトページよりご連絡ください。


Q. ニュースレターの配信を停止したいです。

 A. 各メールマガジンの末尾に、配信停止手続きをお知らせしております。


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 代理店契約について

Q. ラヴィステラの商品を代理店として販売したいです。
 A. ありがとうございます。代理店契約は日本国内に登記のある企業様に限らせていただいております。
御社名、ご担当者名、ご連絡先を記載の上、コンタクトページよりお問い合わせください。

尚、ラヴィステラ商品お取り扱い代理店様の最新情報は随時、(株)ラヴィステラコーポレートサイトの「ニュース」及び「ブログ」よりお知らせしておりますので、ご確認ください。 

 
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  ラヴィステラ公式SNSについて

Q. ラヴィステラのSNSはありますか?
 A. ラヴィステラ公式SNSは下記のとおりです。
美容情報、使い方、最新情報について、SNSだけのお得な情報を配信しております。

 
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